FAQ

Ici, vous trouverez toute l’information associée au processus d’achat sur notre boutique en ligne.

Commande

Délais de traitement

Les commandes placées sur notre boutique en ligne sont traitées du lundi au jeudi, entre 9 h et 16 h (HNE). De ce fait, si vous avez passé une commande le jeudi soir, celle-ci ne sera traitée qu’à partir du lundi suivant.

Nos délais de traitement peuvent aller jusqu’à 10 jours ouvrables selon la période de l’année et les produits commandés. En ce qui a trait aux commandes sur personnalisées (ex: collection PIGMA), les délais peuvent atteindre 15 jours ouvrables puisque ces produits sont fabriqués sur mesure à notre atelier.

Si vous avez des questions à propos de votre commande en cours de traitement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet de message « Suivi / modification d’une commande en cours de traitement ».

Achats effectués au Canada

Pour les livraisons au Canada, les taxes de vente facturées dépendent de la destination de la commande, c’est-à-dire l’endroit où la commande est livrée.

Annulation de commande

Si vous désirez annuler une commande en cours de traitement, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible via notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Suivi / modification d’une commande en cours de traitement ».

Aussitôt votre demande reçue, nous allons valider l’état d’avancement de votre commande et vous confirmer si l’annulation est possible.

Livraison

Livraison gratuite au Canada à l’achat de 119$ et plus

C’est avec plaisir que nous offrons à notre clientèle la livraison gratuite* partout au Canada** pour toute commande de 119$ et plus***, avant taxes et après rabais applicables.

* Les commandes éligibles à la livraison gratuite sont expédiées via le service Postes Canada – Colis accélérés.
** Cette promotion n’est pas applicable pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux du Nunavik.
*** Cette promotion n’est pas applicable sur les produits de grandeur hors-norme: tapis à neige, les lisses et notre trottinette des neiges OMEGA.

Délais de livraison

Nos commandes sont expédiées via le service de Colis accélérésMC de Postes Canada. Les délais de livraison à l’intérieur du Québec sont de 1 à 3 jours ouvrables* et peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrables pour les commandes livrées dans le reste du Canada.

* Prendre note que les délais de livraison sont indépendants des délais de traitement et s’ajoutent donc à ceux-ci.

Frais de livraison

Grâce à son important volume d’envois annuel, Nahak est fier de vous offrir des tarifs de livraison compétitifs partout au Canada.

Si vous désirez connaître les frais de livraison associés à votre commande avant même de finaliser celle-ci, vous n’avez qu’à accéder à votre panier et saisir votre adresse de livraison.

Refus, non-réclamation ou livraison à la mauvaise adresse d’un colis

Nahak ne se porte pas responsable des frais postaux et autres charges relatives au retour d’un envoi vers son atelier de production si :

  • Vous refusez de prendre possession de votre colis lors de sa livraison;

  • Votre colis n’est pas réclamé après un certain nombre de jours d’attente au bureau de poste / entrepôt du transporteur;

  • Vous avez fourni une adresse de livraison erronée ou incomplète.

Lorsque l’une de ces situations se présente, le transporteur nous charge automatiquement les frais de retour. De ce fait, si votre commande nous est retournée pour l’une des raisons précédemment énoncée, les frais de réexpédition suivants s’appliquent :

  • Canada : 25$* + taxes applicables

Si votre colis nous est retourné, notre service à la clientèle vous contactera afin d’entamer la procédure de renvoi. Si, après 10 jours ouvrables, nous sommes sans nouvelles de votre part, nous vous rembourserons votre commande moins les frais de réexpédition mentionnés ci-dessus.

*Ces frais peuvent être plus élevés pour les produits de grandeur hors-norme tels que la trottinette des neiges.

Retours

Les produits retournés doivent être en parfait état

Tous les produits retournés à Nahak doivent être en parfait état. Ils doivent être aussi propres que lorsqu’ils vous ont été expédiés et ne pas être accompagnés d’odeurs inhabituelles ou de poils d’animaux. Les équipements retournés ne doivent en aucun cas avoir été lavés.

Veuillez noter que tous les produits sont soigneusement inspectés à la réception.

Nahak se réserve le droit de refuser un retour ne remplissant pas ces conditions et de le restituer à l’acheteur aux frais de ce dernier.

Politique de retour 60 jours

Si vous désirez nous retourner un produit pour remboursement, la demande doit être effectuée au maximum 60 jours après réception de votre commande via notre formulaire de contact en sélectionnant comme sujet « Échange / Retour ».

À moins d’une erreur de notre part dans votre commande, par exemple le mauvais produit envoyé, les frais de livraison pour les retours sont à la charge du client et sont de :

  • 12.50$ + tx applicables au Canada pour les produits réguliers;

  • à déterminer pour les produits hors norme tel que notre trottinette des neiges, le tapis à neige et les lisses.

Aucun remboursement ne sera effectué si vous nous retournez votre commande sans nous avoir contacté au préalable via le formulaire de contact.

Nous ne traitons que les retours de commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Si vous avez acheté un produit Nahak dans un de nos points de vente, il vous faut faire directement affaire avec lui.

Échange

Afin de simplifier le processus et accélérer le délais avec lequel vous recevrez votre nouvel article / grandeur  / couleur, nous ne procédons pas à l’échange de produits mais seulement au remboursement.

Si après réception de votre commande vous désirez finalement une couleur ou une grandeur différente, simplement placer une nouvelle commande avec le produit désiré. Le fait de passer cette seconde commande élimine le besoin d’attendre que le remboursement soit effectué, et nous permet ainsi de s’assurer que le bon produit vous soit livré le plus tôt possible.

En parallèle, vous pouvez faire une demande de retour pour remboursement via notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet « Échange / Retour ». Aussitôt la demande reçue, nous vous fournirons la démarche à suivre pour procéder au retour du produit.

Exemple : si vous voulez retourner un harnais de grandeur « Moyen » parce qu’un « Large » serait finalement mieux adapté pour votre chien, vous n’avez que deux choses à faire:

  • Placer une nouvelle commande pour le harnais de grandeur « Large » sur notre boutique en ligne
  • Nous contacter, tel que précédemment expliqué, via le formulaire de contact afin d’entamer le processus de retour pour remboursement

Garantie

Garantie Nahak

Les produits Nahak sont rigoureusement testés avant leur commercialisation et sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication et ce pour une durée de 1 an. De ce fait, tout équipement défectueux pour vice de fabrication sera échangé ou réparé, selon le type de bris, sans que le client n’ait à assumer de frais supplémentaires.

Prendre note que nous ne couvrons pas les dommages liés à l’usure normale de nos équipements, les dommages engendrés par un chien (ex : mâchouillage), les dommages liés à un incident (ex : objet contondant qui coupe / transperce un de nos produits) et les dommages liés à une utilisation inadéquate de nos articles. Toute modification de nos équipements annule la garantie Nahak.

Avant de nous retourner un produit défectueux, il vous faut nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet de message « Garantie sur produit acheté » et en fournissant les informations demandées :

  • Numéro de commande

  • Photo(s) du bris

  • Contexte d’usage dans lequel le bris est survenu

Nous vous contacterons rapidement une fois votre demande analysée. Tout produit retourné sans nous avoir contacté au préalable sera automatiquement renvoyé au client à sa charge.

Tous les produits retournés pour réparation doivent être propres et exempts de poils, de sable ou toutes autres saletés. Nahak se réserve le droit de refuser un retour pour réparation si le produit est sale et de le restituer sans réparation et aux frais du client.

Peu importe la nature du bris, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution à votre problème même s’il n’est pas couvert par la garantie. Les chiens ne sont pas toujours délicats !